Acquistare online stressa gli utenti

Non ci voleva una ricerca per capire che ogni compravendita andata male su Internet porta, oltre che un forte giramento di scatole, anche ad una situazione di stress non da sottovalutare. CA ha condotta una ricerca osservando alcuni utenti nei loro acquisti online; questo ha fatto emergere che il livello di stress dei soggetti, nel momento in cui si viveva un’esperenzia di eCommerce negativa, aumentava a dismisura.

“I risultati di questa ricerca ci trasmettono un chiaro messaggio: le aziende devono migliorare l’esperienza online dei clienti se vogliono incrementare il loro business derivante dal canale Web – ha dichiarato Kobi Korsah, direttore EMEA Product Marketing in CA – Non si tratta dolo del modo in cui un sito è progettato o della velocità di connessione a Internet: il buon funzionamento di un sito dipende dalle performance delle relative applicazioni Web. Le aziende dovrebbero utilizzare una soluzione software per la gestione delle prestazioni applicative in grado non solo di offrire una visibilità concreta sull’interazione tra i clienti e le applicazioni Web, ma anche di gestire in modo proattivo le performance e la disponibilità di tali applicazioni. Tutto ciò significa migliore servizio alla clientela, maggiore fedeltà al marchio e un aumento del fatturato”.
Attendere file chilometriche nei negozi oppure fondere il cervello per accaparrarsi l’offerta più conveniente su eBay? elettronico o di persona l’acquisto porta quasi sempre a situazioni di stress.